IT-chefer forventer fiasko med nye it-systemer

Hver anden it-chef i europæiske virksomheder forventer, at der er 50 chance for fiasko, når et nyt it-system sættes i drift. Det viser en undersøgelse blandt de europæiske it-chefer, som også dokumenterer en stor mangel på systematisk arbejde på at sikre it-systemers ydeevne.

København, 2. November, 2006 - En analyse fra softwareproducenten Compuware viser, at mere end halvdelen af de adspurgte europæiske it-chefer (52 %) mener, at der er 50 % eller højere chance for, at it-systemer bliver fiaskoer, når de sættes i drift. Denne mangel på tillid til it-systemers ydeevne kan skyldes, at 56 % af de adspurgte virksomheder siger, at de ikke har en fast metode til at styre it-systemers ydeevne (performance). Derudover indrømmer én ud af tre (33 %), at de er lidt eller meget ineffektive til at minimere performance problemer.

Spørgsmålet om, hvordan man forbedrer it-systemers performance er ikke nyt. Derfor er det overraskende, at virksomheder stadig ikke adresserer emnet, selv når de har store problemer med performance. IT-chefer er nødt til at adressere emnet og finde de bedste metoder til at sikre konsekvent og proaktiv styring af performance-problemer, siger Michael Allen, Global director for performances løsninger hos Compuware.

Meget få organisationer har en strategisk tilgang til performance. 54 % af de adspurgte siger, at de møder uventede performance problemer minimum én ud af fem (20 %) gange, når it-systemer sættes i drift. Det skabe en række følgeproblemer. Det mest udbredte er, at andre applikationer bliver leveret for sent, hvilket to tredjedele af de adspurgte har oplevet (66 %). Desuden lever it-systemer ikke op til de aftalte niveauer for service (SLA - Service Level Agreements) (60 %), it-systemer koster mere end budgetteret (49 %), it-systemer møder ikke brugernes forventninger (29 %) og det har en generel negativ effekt på eksisterede systemer og services (29 %).

Disse problemer påvirker både virksomhederne på kort og langt sigt. For eksempel resulterer det i tab af produktivitet ifølge 60 % af de adspurgte. Kundetilfredsheden bliver også påvirket ifølge 78 % af de adspurgte, og 22 % mener, at disse faktorer betyder mistet omsætning.

56 % rapporterer også, at når et problem opstår, så har serviceniveauet på eksisterende it-systemer tendens til at blive berørt, hvilket har en negativ virkning på arbejdsgange i virksomheden. 47 % mener, at der kommer ekstra omkostninger pga. ikke planlagte opgraderinger af hardware.

Resultaterne kan ikke overraske med den tilgang virksomhederne har til performance af it-systemer. Virksomhederne har ikke de rigtige processer på plads, og 44 % af de adspurgte anerkender ikke engang performance vurderinger som kritisk i udviklingen af systemer. Dette er centralt for vurderinger hjælper dig til at forstå, hvordan it-systemer vil fungere i et live virksomhedsmiljø, siger Michael Allen.

Kun 29 % af de adspurgte organisationer involverer hele it-afdelingen i performanceledelse, idet de anerkender, hvordan teams inden for drift, udvikling og test indgår i en samlet styring af it-systemers ydeevne. De øvrige adspurgte giver ansvaret til ét af disse teams, i stedet for at dele ansvaret mellem dem.

IT-systemers performance har en direkte og kritisk virkning på virksomhedens processer, og derfor må hele it-området tage ansvar for det, siger Michael Allen.

Yderligere 71 % af de adspurgte indrømmer, at de stoler på, at brugerne vil ringe og bede om hjælp, og at de på måde bliver gjort opmærksomme på performance problemer. Det betyder, at virksomhederne ikke tager fat på performance problemerne, før skaden er sket. I stedet burde de proaktivt identificere og løse problemerne, før de bliver opdaget af brugerne.

150 senior IT-chefer fra et bredt udsnit af europæiske virksomheder deltog i undersøgelsen.

Om Compuware
Compuware Corporation (NASDAQ: CPWR) maksimerer værdien af it for virksomheder ved at hjælpe it-chefer til en mere effektiv ledelse af it forretningen. Compuwares løsninger øger udviklingshastigheden, forbedrer kvaliteten og styrker performance af kritiske forretningssystemer, alt imens de forbedrer it-chefers evne til at justere og lede hele it-porteføljen, hvilket øger effektivitet, omkostningskontrol og medarbejdereffektivitet i hele it-afdelingen. Compuware er grundlagt i 1973. Virksomheden servicerer verdens førende it virksomheder, inklusive flere end 90 procent af virksomhederne i Fortune 100. For yderligere information om Compuware, se venligst www.compuware.com.

Compuware is a registered trademark of Compuware Corporation. All other product and company names are trademarks or registered trademarks of their respective owners.