|
|
Europæiske it-chefer frygter vrede brugere ved IP-telefoni
En analyse fra Vanson Bourne på vegne af Compuware dokumenterer,
at 73 % af europæiske it-chefer ser kvalitet og driftssikkerhed
som største barriere for IP-telefoni. De tøver med at indføre
IP-telefoni, fordi de frygter brugernes reaktioner ved nedetid. Undersøgelse
viser også at der mangler it-analyser før og efter implementering
af IP-telefonisystemer.
Frost & Sullivan har i en prognose beregnet, at 75 % af verdens stemmetelefoni
allerede næste år vil ske via IP-telefoni. Men selvom virksomheder
er tiltrukket af omkostningsbesparelser og muligheder, så har de
stadig alvorlige bekymringer over for driftssikkerheden i teknologien.
En analyse fra softwarevirksomheden Compuware viser, at 73 % af de europæiske
it-chefer er bekymrede over kvaliteten og driftssikkerheden ved IP-telefoni.
- Det er måske overraskede over, at kvalitet og driftssikkerhed
stadig bekymrer så mange, når IP-telefoni står så
højt på agendaen for mange virksomheder. Men det er forventeligt,
når virksomhederne ikke forbereder sig ordentlig før indførelsen
af IP-telefoni. Det svarer til at køre i en ny bil, før
bilproducenten har tjekket, at alle bildele sidder ordentlig sammen,
siger country manager Leo Woer hos Compuware Danmark og fortsætter:
- Virksomheder må undersøge ydeevnen, før løsninger
tages i drift, ellers har de ingen muligheder for at vide, om der vil
være negative bivirkninger pga. design af netværk eller
konflikter mellem it-systemer. Telefonsystemer er meget højt
profilerede systemer i virksomheder - og der er ikke råd til at
tage nogen chancer.
Undersøgelsen viser, at en tredjedel af virksomhederne ikke undersøger
ydeevnen i it-systemerne før implementeringer. Derfor kan de ikke
vurdere effekten på netværket, og det skaber usikkerhed.
Ingen kvalitetstjek
Virksomheder forsømmer også at monitorere kvaliteten af IP-telefonsamtaler,
når IP-systemerne er i drift. Undersøgelsen viser, at kun
8 % af virksomhederne monitorerer kvaliteten af de enkelte samtaler, selvom
det netop er ved at tjekke den individuelle samtale, at man får
overblik over ydeevnen i netværket og opnår tryghed for kvaliteten
af samtalerne. 37 % af it-cheferne stoler på reaktiv feedback fra
brugerne. På den måde løses problemer først
efter, at de er opstået. 29 % bruger sporadisk syntetisk testning,
hvilket belaster netværket yderligere - og denne test-metode afslører
ikke problemer på usædvanlige tidspunkter, fx om natten.
Den manglende analyse betyder, at 46 procent vælger en løsningsmodel,
hvor man investerer i øget båndbredden i stedet for at finde
årsagen til problemet.
- Med realtidsapplikationer som IP-telefoni på netværket
bliver virksomheder nødt til at ændre måden, som
de overvåger og administrerer netværk og applikationer.
De kan ikke længere nøjes med at være reaktive og
kun monitorere brugen. Usikkerheden opstår, fordi virksomhederne
bruger primitive metoder, siger Leo Woer og fortsætter:
- Hvis virksomhederne anvender en mere modulbaseret overvågningsteknik,
behøver de ikke længere frygte vrede medarbejdere, som
har problemer med telefonopringninger.
Om Compuware
Compuware Corporation (NASDAQ: CPWR) maksimerer værdien af it for
virksomheder ved at hjælpe it-chefer til en mere effektiv ledelse
af it forretningen. Compuwares løsninger øger udviklingshastigheden,
forbedrer kvaliteten og styrker performance af kritiske forretningssystemer,
alt imens de forbedrer it-chefers evne til at justere og lede hele it-porteføljen,
hvilket øger effektivitet, omkostningskontrol og medarbejdereffektivitet
i hele it-afdelingen. Compuware er grundlagt i 1973. Virksomheden servicerer
verdens førende it virksomheder, inklusive flere end 90 procent
af virksomhederne i Fortune 100. For yderligere information om Compuware,
se venligst www.compuware.com.
Compuware is a registered trademark of Compuware Corporation. All other
product and company names are trademarks or registered trademarks of their
respective owners.
|
|
|
